Es ist großartig, Feedback zu deiner Veranstaltung zu erhalten, während du mit deinen Gästen sprichst. Aber wirst du dich an alles erinnern, was sie sagen, wenn alles vorbei ist? Sind die Leute wirklich ehrlich, wenn sie mit dir von Angesicht zu Angesicht sprechen?
Die Verwendung eines Fragebogens, um Feedback zu deinem Event zu bekommen, ist eine viel bessere Gelegenheit, die Informationen zu erfassen, die du brauchst.
Was ist der Zweck eines Event-Feedback-Fragebogens?
Mithilfe eines Fragebogens für Feedback zu deiner Veranstaltung kannst du die Gedanken und Meinungen deiner Gäste darüber sammeln, was gut war und was nicht.
Die Informationen, die du dadurch erhältst, helfen dir, die Planung für dein nächstes Event zu verbessern und eine höhere Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.
Ein Feedback-Fragebogen könnte Fragen haben in Bezug auf:
- Veranstaltungsort
- Entertainment
- Speisen und Getränke
- Sicherheit
- Ton und Bild
- Atmosphäre
- Wie einfach es war, Tickets zu kaufen
- Das Betreten und Verlassen des Veranstaltungsortes
- WC-Anlagen
- Einrichtungen
- Personal
- Das Eventerlebnis im Ganzen
- … und so weiter
Es gibt keine einheitliche Lösung, wenn es um Feedback-Fragebögen für Events geht. Du musst den Fragebogen mit den richtigen Fragen an dein Event anpassen.
Tipp:In unserem Guide zur Evaluierung von Events findest du mehr Informationen.
Wie soll der Fragebogen aussehen?
Es gibt verschiedene Möglichkeiten, wie du deine Gäste bitten kannst, die Fragen in deinem Feedback-Fragebogen zu beantworten.
Menschen sind normalerweise nicht so begeistert, wenn sie Fragebögen ausfüllen und Kommentare schreiben müssen. Du musst den Prozess daher so einfach wie möglich gestalten. Es ist besser, Checkboxen zu verwenden, als zu viele offene Fragen zu stellen.
Du kannst dabei festlegen, ob du die Namen und Kontaktdaten der Gäste angeben lassen oder das Feedback streng anonym halten willst. Denke daran, dass die Aufforderung an deine Gäste, ihre Kontaktdaten anzugeben, eine gute Möglichkeit ist, E-Mails für zukünftige Marketingzwecke zu sammeln.
Bewertungsskala
Du kannst eine Bewertungsskala mit Kontrollkästchen verwenden, die Gäste entsprechend der Aussage oder Frage ankreuzen können.
Das ist eine gute Option, die verwendet werden sollte, wenn die Nutzer die Dinge wie Veranstaltungsort, Unterhaltung, Essen, Sicherheit usw. bewerten sollen. Es funktioniert besonders gut, wenn du Fragen stellst wie „Wie zufrieden waren Sie mit [einem Aspekt der Veranstaltung]?“
Hier ein Beispiel für Event-Feedback, bei dem Gäste verschiedene Aspekte auf einer Skala von 1 bis 5 bewerten sollen.
Alternativ kannst du Bewertungen von „schlecht“ bis „ausgezeichnet“, „unbefriedigend“ bis „zufriedenstellend“ oder „unzufrieden“ bis „sehr zufrieden“ verwenden. Genau wie dieser Event-Feedback-Fragebogen:
Dieser Stil ist perfekt, wenn du eine allgemeine Bewertung möchtest. Aber es wird dir nicht dabei helfen zu verstehen, warum sich deine Gäste so fühlten, wie sie sich fühlten.
Offene Fragen
Offene Fragen fordern dazu auf, einen Kommentar zu hinterlassen. Sie können nicht mit einem einfachen „Ja“ oder „Nein“ beantwortet werden und eignen sich nicht für eine Bewertungsskala. Sie beginnen meist mit was, wie, warum, wo, wer oder wann.
Beispiele für offene Fragen:
- Was war Ihr Lieblingsteil der Veranstaltung?
- Wenn Sie Änderungen an unserem Veranstaltungsprogramm vornehmen könnten, welche wären das?
- Wie lange hat es gedauert, bis Sie durch die Security gegangen sind, um hineinzukommen?
Wenn du offene Fragen stellen möchtest, empfehlen wir dir, die Anzahl der Zeichen zu begrenzen, der einer Person zum Antworten zur Verfügung steht. Auch wenn du wissen willst, was Leute denken, möchtest du doch keinen Roman lesen müssen. Offene Fragen sind großartig, um an tiefere Erkenntnisse zu gelangen, bedenke dabei jedoch, dass manche Menschen sich damit überhaupt nicht beschäftigen werden.
Ja/Nein-Fragen
„Ja“- oder „Nein“-Fragen sind wahrscheinlich am einfachsten zu beantworten. Die Person kann die Option „Ja“ / „Nein“ neben der Frage einfach ankreuzen oder einkreisen. Diese Art von Fragen beginnen normalerweise mit waren, sind, oder haben.
Beispiele für „Ja“ / „Nein“ Fragen:
- Konnten Sie die Toiletten finden?
- Hat Ihnen die Unterhaltung gefallen?
- War das Essen akzeptabel?
Ein Feedback-Fragebogen wird schnell ausgefüllt, wenn er nur „Ja“ / „Nein“ -Fragen hat. Du bekommst jedoch keinen detaillierten Überblick darüber, was sich deine Gäste wirklich gedacht haben.
Tipp:Weitere Informationen zu diesem Thema bekommst du in dieser detaillierten Übersicht über die Arten von Umfragefragen.
Alles zusammenfügen
Dein Feedback-Fragenbogen zu deinem Event kann natürlich mehr als nur eine Art von Fragen haben. Vermutlich wirst du eher eine Mischung aus mehreren verwenden.
Wie du dein Formular auslegst, wirkt sich jedoch auf die Fragen aus, die du stellen kannst. Wenn du fragst „würden Sie wieder an einer unserer Veranstaltungen teilnehmen?“, wäre es nicht sinnvoll, hier eine Bewertungsskala zu verwenden.
Wenn du Gäste dazu aufforderst, bestimmte Aspekte deines Events zu bewerten, stell sicher, dass sofort klar ist, wie sie das auf dem Formular tun können. Wenn es unklar oder zu kompliziert ist, geben sie auf, denn schließlich wollen sie ihre Zeit nicht verschwenden.
Tipp: Sieh dir diesen Artikel mit vielen großartigen Ideen für Fragen und Formate an, die du in deinem Feedback-Fragebogen für dein Event verwenden kannst.
Welche Fragen sollte ich in meinen Feedback-Fragebogen zu meinem Event aufnehmen?
Welche Fragen genau verwendet werden sollen, variiert je nach Art des Events.
Einige allgemeine Fragen, die du immer stellen solltest, sind:
„Wie zufrieden waren Sie mit der Veranstaltung?“
Du kannst diese Frage als Gesamtbewertung beantworten lassen oder weitere separate Unterfragen für Speisen und Getränke, Veranstaltungsort, Unterhaltung, Ticketprozess usw. stellen.
„Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie an einer unserem nächsten Event teilnehmen?“
Es ist gut zu wissen, wie viele Leute sich für dein nächstes Event interessieren. Das zeigt dir auch, dass sie mit dem Event, an dem sie gerade teilgenommen haben, zufrieden waren.
„Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie unsere Events Ihren Freunden und Ihrer Familie weiterempfehlen?“
Auch das gibt dir gute Hinweise darauf, ob dein Event gut gelaufen ist.
„Was hat Ihnen an der Veranstaltung am besten gefallen?“
Als Veranstalter ist es immer schön, Antworten auf diese Frage zu lesen. Dadurch wirst du dich besonders gut über die Dinge fühlen, die gut waren.
„Was hat Ihnen an dem Event am wenigsten gefallen?“
Auch wenn dir das Lesen dieses Abschnittes nicht so leicht fallen wird, ist er wichtig. Er hilft dir, zukünftige Events zu verbessern. Du hast vielleicht den Eindruck, dass alles glattgelaufen ist, aber es ist gut zu wissen, mit welchen Aspekten Gäste nicht zufrieden waren.
„Haben Sie Vorschläge, wie wir uns beim nächsten Mal verbessern können?“
Du wirst vermutlich feststellen, dass es auf die obige Frage ähnliche Antworten geben wird. Es ist eine gute Art und Weise, herauszufinden, was den Erwartungen deiner Gäste nicht entsprochen hat.
Denke daran, dass deine Fragen ein Format haben sollten, das für die Bewertung sinnvoll ist. Vergiss nicht, ausreichend Platz für offene Fragen zu bieten.
Tipp:Hier findest du einen guten Überblick über Fragen, die du in deinen Feedback-Fragebogenaufnehmen könntest.
Wie kann ich loslegen?
Niemand erwartet, dass du ein Design-Experte bist und den Fragebogen selbst erstellen kannst.
Es gibt viele kostenlose Online-Tools, mit denen du deinen Feedback-Fragebogen zu deinem Event erstellen kannst.
Hier sind ein paar, die es sich anzusehen lohnt.
1. Word- und Excel-Vorlagen
Word- und Excel-Vorlagen verfügen über Feedback-Fragebögen, die du auf dein Event anpassen kannst. Sie sind ideal für diejenigen, die mit dem Word-Setup vertraut sind. Du kannst diese per E-Mail an deine Gäste senden und sie bitten, sie ausgefüllt zurückzusenden.
2. Google Forms
Mit Google Forms kannst du alle möglichen Fragebögen für Feedback auf dein Event erstellen. Google Forms ist nicht nur kostenlos, sondern auch einfach und intuitiv.
3. Survey Monkey
Wenn du ein kleineres Event mit bis zu 100 Gästen veranstaltest und nur 10 Fragen stellen möchtest, bietet Survey Monkey eine großartige kostenlose Version zum Ausprobieren. Ansonsten kannst du die kostenpflichtige Version erstehen und so viele Fragen stellen wie du willst.
Tipp:Weitere Optionen findest du in unserem Guide zu kostenlosen Tools für Events.
Wie bringe ich meine Gäste dazu, meinen Event-Fragebogen auszufüllen?
Du hast zwei Möglichkeiten, deine Chancen zu erhöhen, dass Gäste den Fragebogen ausfüllen.
1. Bitte um Feedback direkt am Event
Es ist gut, so schnell wie möglich Feedback zu Events zu erhalten. Einige Eventplaner haben am Ende des Events Fragebögen bereit, die Gäste ausfüllen können, bevor sie gehen.
Du kannst Kopien eines deiner benutzerdefinierten Fragebögen aus Word- und Excel-Vorlagen ausdrucken. Stell sicher, dass du genügend Stifte und einen Tisch zur Verfügung stellst, an dem die Leute die Formulare ausfüllen können.
2. Schaffe Anreize zur Steigerung der Rücklaufquote
Menschen neigen eher dazu, etwas für dich zu tun, wenn sie etwas zurückbekommen. Die Verwendung von Anreizen für deinen Feedback-Fragebogen sollte dazu beitragen, die Antwortrate zu verbessern. Du solltest dir jedoch Anreize ausdenken, die für deine Gäste sinnvoll sind. Einige Ideen sind:
- Reduzierter Ticketpreis für zukünftige Veranstaltungen
- Rabatte auf Merchandise
- Diverse Artikel
Tipp:Weitere Informationen zu Anreizen für Umfragen findest du in diesem ausführlichen Guide.
Bist du bereit für deinen Feedback-Fragebogen?
Sobald du den Dreh raus hast, ist das Erstellen und Senden eines Feedback-Fragebogens ein Kinderspiel.
Nutze die kostenlosen Online-Tools, um damit zu beginnen, und bitte deine Kollegen um Input.